ktv服务员岗位职责(ktv迎宾员的岗位职责)

一、迎宾岗位职责

　 工作描述：

　负责卫生、带客人，确认带单接电话打预订表插牌以及其它的工作任务 职责与工作任务：

　1、负责完成自己区域的卫生；

　2、按规定着装，佩带工作卡，做好自己的代客代表；

　3、客人来要主动、礼貌、热情迎接、客人走时要礼貌送；

　4、不能擅自离天工作岗位；

　5、 站姿、走姿要标准、手不叉腰、不托胸，不插袋等；

　1.负责接听预订包厢电话，而且记录好客人的姓名电话时间，并且告诉客人所订的包厢的记

　2.负责礼貌迅速的带客人到相应的包厢入坐，而且在预订表上做好客人第一时间到包厢的记录；

　3.负责07：00左右对预订包厢的插牌以及和岗位服务员交待包厢的特殊情况；4.负责预订和取消包厢要及时通知岗位服务员；

　5.负责确认带单和打预订表；

　6.负责保管、爱护好自己的工具，并且要正确使用；

　4.做好交接工作（比如：卷纸签名、日期、收回电脑发票等）；

　8.做好休假接班以及其它的工作交接；

　9.完成上班交接的其它工作任务；

　10.不得擅自套换外币。

　11.不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。

　12.根据财务部制度的工作程序进行工作。

　13.按规定标准营业消费价格收取客人费用。

　14.结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。

　15.工作时间不得私人款与公款混淆。

　16.不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。

　17.对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。

　18提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据（姓名、台岗、金额、发据的张数），交款需有指定人员作证，并请证人签名。

　 工作描述：

　1、 负责KTV的会面工作和安排；

　2、 首先建立完整的管理机构和建全的规章制度 ；

　3、 必须对组织各层次领导和业务层次的职责权限的合理划分，使KTV现场的大小事情有 人做、有人管 ；

　4、 掌握外部的竟争和季节气候的变化，又有消费者心理等因素进行调整，确保业务合理有序进行 ；

　5、 必须组建一只强大有素质的队伍 ；

　6、 做到处事果断、奖罚分明、广告宣传、促销策略、公益活动等 ；

　7、 建立在公众心中形象，提高场所美益和知明度，创造品牌 ；

　二、 后勤经理岗位职责

　 职责与工作任务：

　1、 负责KTV所有灯具及电源开关 ；

　2、 负责主管及主管以下员工考勤；

　3、 负责服务员部岗前技能培训工作 ；

　4、 负责全KTV全体员工纪律、仪容仪表的监督 ；

　5、 负责KTV所有包厢卫生的检察 ；

　6、 负责KTV设备检察报修和申购 ；

　7、 负责吧台和全场业前准备工作要求和检察 ；

　8、 负责业后卫生和监守值班；

　9、 负责每日突发事个和常规事件的处理；

　10、负责客户部经理与服务员这间的直协调协作的关系；

　11、负责每日工作岗位的调配和人员分配；

　12、负责顾客反馈意见和顾客投诉的处理；

　13、负责总经理办和办公室下达的任务落实后的反馈及执行；

　14、负责每月罚款的统计监督部门服务员是否提高和下降，同时监督客户部部长或服务员玩单；

　15、负责领取部门消耗品的统计和对比。

　三、 楼面经理岗位职责

　 工作描述：

　以岁月如歌执行文化为根基，既来之、则安之的良好心态，公司为我家，公司利益为一切为主导，去做好完成 每一项工作 。

　 职责与工作任务：

　1、 以身作则，实事求事，主要把迎宾工作做好 ；

　2、 带领培训迎宾技巧、技能，提高迎宾的工作素质 ；

　3、 包括接听电话，认清订厢消费内容；

　4、 随时监督管好迎宾的仪容仪表、站姿、走姿、礼貌用语是否规范，班前要检查迎宾部区域

　卫生和公共卫生区域（走道和公厕），班后要检查迎宾台物是否放好（如：电话机、记事本、轮

　台本、台单等物品的安放），准时开关全场营业大厅 ；

　5、 营业中途要巡场，否发现有客人在走道上呕吐 ；

　6、 检查后勤阿姨在营业中途走道卫生、公厕卫生，是否已搞好，和后勤的沟通，餐具卫生检

　查（是否已全面漂白、消毒）与工程部沟通，做好楼面物品损坏交换及时和申购工作。 ；

　7、 做好监督内保的工作，人员是否准时上下班，中途有没有缺岗，上班要求着装上岗，现场

　有突发事件，要及时赶去，并配合现场协调处理好，会常常贯串一些在工作当中经常发生事件，处理技巧给他们，例如：客人自带酒水、销售部长在大厅自座、等等技巧用语，要求执行，零

　晨过后包厢客人走完，走一个检查一个消防工作，并做好登记交接 ；

　8、 随时监督提醒吧台酒水需求的供给，果盘要求质量多样化，台前后卫生要清洁，配合做好

　销售经理的存酒与借酒理行制度（监督工作）月底检查领班作完的考勤是否正确；

　四、 销售部经理岗位职责

　 工作描述：

　遵守国家法律法规遵守公司各项规章制度，在总经理和办公室的领导下按时保质保量完各项工作任务，时刻维护公司的利益 。

　 职责与工作任务：

　1， 依据公司经营计划，配合公司总目标，定制本部门销售目标及销售计划，并予以追踪控制，

　以确保其达成或超越。

　2， 负责销售计划的落实，并进行督查。

　3， 认真贯彻和执行公司的工作方针和高层决议，保证营业场地正常营业 ；

　4， 建立本部门的各项规章制度标准作业程度及工作纪律；

　5， 经常督促和检查下属员工工作质量和工作纪律及时发现处理问题 ；

　6， 积极作好员工队伍素质建设，增强企业凝聚力，激发员工积极性 ；

　7， 做好下属员工的考勤工作，合理安排班次；

　8， 与各部门建立良好的沟通协作关系，能让工作更顺利展开；

　9， 与上下级建立良好的.人际关系；

　10， 与顾客建立良好的关系并极时妥善处理客人的投诉；

　协助上司安排的工作，检查包厢内的卫生及营业前的准备，保持区域的卫生，环境干净让客人有一种宾至如归的感觉。

　 职责与工作任务：

　1、 每日制定的工作岗位，当日的考勤 ；

　2、 每天准时开例会、点名、知道上班的人数和休假、病假、事假 ；

　3、 协助现场主管管理包厢的卫生检查，设备设施 ；

　4、 检查迎宾、服务员的仪容仪表站位 ；

　5、 检查包厢内的杯具，蒸馏水等是否做到营业前准备 ；

　6、 检查包厢服务人员在上班遇到领导、客人是否主动问好 ；

　7、 做到上级给我们下达的任务 ；

　五、 服务员岗位职责

　 工作描述：

　每日做好上班准备工作，上班前开立会，打扫各自己包厢卫生做好一切工作，准备迎接客人的到来 。

　 职责与工作任务：

　1、 每日上班开班前会 ；

　2、 班前会后打扫自己负责的包厢卫生之电器是否完好 ；

　3、 到点准时站位，在站位期间用礼貌语向客人问好，晚上好 ；

　4、 包厢客到之后第一给客人倒茶水，上果盘在问客人要喝什么酒水之后问客人要点什么歌等；

　5、 中间服务拿香巾，倒酒水，点烟等等 ；

　6、 客人走后要打扫包厢的卫生干净关好包厢的电器，在向当天值班保安人员交接 ；